よくある質問
支払いに関して
支払い方法を教えてください。
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
各種クレジットカード払い(VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB)、銀行振り込み、コンビニ振込、Goog lepay、apple pay、shop payがご利用いただけます。
支払い方法の変更はできますか?
コンビニ決済、銀行振込のお客様のみ変更を受け付けております。
メールアドレスよりお問合せください。
info@redeal.page
その他の支払い方法で、既に決済が完了しているお客様の変更は受け付けておりません。
公式サイト以外で購入できますか?店頭販売は行なっていますか?
現在こちらの公式サイトのみでの販売になっております。
領収書の発行をお願いします。
メールアドレスより、領収書発行の旨をお伝えの上、
①宛名②但書をお送りください。
※宛名、但書無しでの発行は行なっておりません。
info@redeal.page
注文が自動でキャンセルになります
お手数をおかけし申し訳ございません。
サイトの仕様上、不正探知が誤作動する場合がございます。
もし注文をしたのに自動で注文キャンセルのメールが来た、という場合には、下記メールアドレスもしくはサイト内お問合せ窓口よりご連絡くださいませ。
info@redeal.page
※定期便をお試しで自動キャンセルになった場合であっても、周期決済がそのまま作動しております。もし定期便を試行だった場合は必ずお問い合わせくださいませ。
配送に関して
配送先住所を変更したいです。
配送先のご住所変更をご希望の場合は
下記メールアドレス、もしくはredeal.公式ラインにご連絡ください。
info@redeal.page
※ご注文完了時点のご住所が自動的に倉庫に登録されます。
以後のご変更はサイト上で変更いただいても自動反映はされません。
倉庫への連絡が必要となりますので、ご希望の場合は必ずカスタマーまでご連絡くださいませ。
※ご連絡のタイミングによっては住所変更が間に合わない可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※すでに商品が発送されている場合、弊社にて住所の変更を承ることができません。
その際は、発送完了メールに記載の配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
また、再発送等に伴う送料が発生した場合は、お客様ご負担となりますことをご了承願います。
配送状況を確認したいです。
マイページログイン後にご確認いただけます。
まだアカウント作成がお済みでない方は、こちらから作成お願い致します。
↓
【マイページログイン画面】
https://redeal.store/account/login
商品を受け取れませんでした。
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。
また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間~2週間(最長)となります。
(運送会社、営業所により異なります。)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求 させていただく事になりますのでご注意ください。
配送業者を指定できますか?
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
海外配送は行なっていますか?
海外配送は行っておりません。
送料はいくらですか?
全商品550円となります。15,000円以上ご購入のお客様、RDセラムフェイスマスク3箱セットをご注文の場合、定期便は無料とさせていただきます。
※RDセラムの場合、沖縄は1340円(ヤマト宅配便)・沖縄以外の離島に関しては別途料金がかかる場合がございます。
メールが受け取れませんでした。
メールが届かない原因は主に以下の3つが考えられます。
▶︎【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまっている場合
携帯キャリアメールをご使用の場合、もしくはYahoo!メール、Gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダーに自動的に振り分けられてしまうことがありますので「迷惑メール」フォルダーをご確認ください。
▶︎スマートフォンをご利用で【ドメイン許可設定】が必要な場合
迷惑メールフィルター等、メール受信の設定をされている方は、下記ドメインからのメールが受信できるよう設定のご変更をお願いします。
<@redeal.store>
▶︎ご登録のメールアドレスが間違っている場合
redeal.カスタマーサポートより変更いたしますので、下記のメールアドレスより、お客様の正しいメールアドレスをお問合せください。
info@redeal.page
返品/交換/キャンセルについて
お客様都合による返品・交換について
弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。
※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。
商品に不備がありました。
大変申し訳ございませんでした。すぐにご対応致しますので、メールアドレスよりお問い合わせください。
また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を添付してください。
info@redeal.page
返品・交換したいです。
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。
お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。
商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、メールアドレスよりお送りください。
info@redeal.page
キャンセルしたいです。
ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。
メールアドレスより、キャンセルに必要な情報をご入力ください。
info@redeal.page
※ただし定期便の場合は1時間以内であってもキャンセルすることはできません。
定期便について
redeal.の定期便は、どんなシステムですか?
RDセラム:定期便価格11,000円(税込)(定価:13,200円(税込))にて3週間or1ヶ月ごとにお届けするシステムです。
RDラクトクリーン:定期便価格7,700円(税込)(定価:9,900円(税込))に1ヶ月ごとにお届けするシステムです。
RDローション:定期便価格7,920円(税込)(定価:3,960円/本(税込))に2ヶ月ごとに2本お届けするシステムです。
次回注文日、スキップ、配送住所、支払い方法の変更はできますか?
次回ご注文日、配送先ご住所、お支払い方法に関しましては、マイページよりご確認・ご変更いただけます。
(スマートフォンの方は)本ページ最上部左上「≡」を押していただき
スクロール後「ログイン」からマイページにログインいただきまして、
「定期購入の情報を見る」
→「詳細の確認をする」
→下にスクロールいただきますと
・次回ご注文日のご確認/ご変更/スキップ
・配送住所のご確認/ご変更
・お支払い方法のご確認/ご変更
の記載がございます。
こちらよりそれぞれご確認/ご変更いただけます。
(次回ご注文日の5日前までご変更が可能です。)
もしこちらの操作がうまくいかない、操作不明等ございましたらカスタマーでも変更可能です。
本ページ下部のお問い合わせよりお申し付けくださいませ。
定期便の解約をしたいです。
定期便のご解約は、次回定期便注文日の5日前までに下記電話番号までご連絡をお願いします。
redeal.カスタマーサポート:050-3177-5579
平日10:00~17:00(土日祝、年末年始除く)
※RDセラムは必ず4回目までのご購入をお約束いただいております。RDローション、RDラクトクリーンはいつでもご解約可能です。
定期便の送料はかかりますか?
最初の購入時から、どのタイミングでも送料は無料です。
お支払い方法は何がありますか?
各種クレジットカード払い(VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB)、Goog lepay、apple pay、shop pay
がご利用いただけます。
お支払い情報の変更に関しましては、マイページよりご変更いただけます。
定期便のスキップはできますか?
はい、可能です。マイページよりご変更いただけます。
スキップをご希望の場合には、次回ご注文予定日の5日前までに操作をお願いいたします。
システムの都合上、それ以降のスキップ操作は反映されない場合がございますので、予めご了承くださいませ。
次回のお届け予定日よりも早く商品がなくなってしまいました。
マイページより定期便と同じ価格で追加購入可能です。次回以降のお届け日を遅らせるか、スキップをしていただくと、タイミング良く商品が届くかと思います。
セラム
美容液の使用ペースはどのくらいですか?
朝晩6プッシュの使用で3週間の目安です。
もし減りが早くて続けるのが難しい場合は、4プッシュほど(約1ヶ月のペース)にしていただいても構いませんが、最初のうちなどしっかり効果を感じたい場合には6プッシュ使っていただくのがおすすめです。
redeal.は冷蔵保存した方がいいですか?
常温での保存で大丈夫です。
極端に高温または低温の場所、直射日光があたる場所には保管しないでください。
塗り方は2度付けしないとダメですか?高いので勿体無い気がしてしまいます。
この塗り方は絶対ではないですが、特に気になる部分があれば集中的にケアする事ができます。
新しいニキビの部分や気になるニキビ跡、毛穴の気になる部分などあれば2度付けがおすすめです。
組み合わせが悪い美容液や、併用してはいけないお薬などはありますか?
特に併用不可なものはありません。
塗っているお薬との併用がご不安な場合には、主治医の方にご相談ください。
市販の美容液との併用する場合、順番はどうすればいいですか?
市販の美容液の場合には、美容液の使用説明にしたがってお使いください。
一般的には化粧水の前か後かで指定されていることが多いため、洗顔後にRDセラムをすぐにお使いになったあと、美容液もしくは化粧水に移られると良いかと思います。
美容液を使って、市販のパックを使う場合の順番はどうすればいいですか?
洗顔後、redeal.セラム→化粧水→パック→乳液の順番でお使いください。
セラムには香りはありますか?
香料は配合しておりませんが、グリセリンの甘い香りがいたします。
セラムを使うと、化粧水が浸透してない感じがします
弾いてしまっているような感覚がある場合には、セラム塗布後すぐに化粧水に移るのではなく、30秒〜1分ほど待ってから化粧水に移ってみてください。
redeal.のセラムはその後の化粧水などの浸透力をあげてくれる効果もあります。
セラムを使うと朝ベタつきが気になるのですが...
サラサラとした使用感になっていますが、成分や効能としてもちっと感が出る場合があります。
よければ、「朝は2〜3プッシュ、夜は通常通り4〜6プッシュ」と、朝を少なめにしてしっとり感を少し軽減できたらお使いになりやすいかと思います。
妊娠中、授乳中での使用でも問題はありませんでしょうか
こちらの美容液は、妊娠中・授乳中の方でもお使いいただけます。
本製品の内容といたしましては、高濃度ビタミンC誘導体をメインに、ニキビ菌殺菌の抗菌ナノ粒子、その他プラセンタやコラーゲン、ナイアシンアミド等の美容成分を配合しております。
それぞれ安全性が十分に確認された成分であり、肌荒れに悩むお肌が敏感な方でもお使いいただけるよう設計をさせていただいております。
ただ、妊娠期・授乳期にはお肌が敏感になられる方もいらっしゃいますので、もしご心配であれば主治医の方にご相談ください。
どのくらいで効果を感じられますか?
効果の実感には個人差がありますが、早い方では使ってから1週間ほどでニキビの炎症が治ったというお声や、ニキビ跡・毛穴・クレーターなどであれば3ヶ月ほど使い続けて効果を実感してくださった方もいらっしゃいます。
効果を最大限に感じていただくには朝晩6プッシュをしっかりと使っていただくのがおすすめです。
セラムは炎症性のかゆみを伴うニキビ、黄色ニキビにも効きますか?
RDセラムに関しましては、炎症性ニキビにもご使用いただけるよう設計をしております。
RDセラムはニキビに悩む方にまずお使いいただきたい美容液として開発をスタートいたしました。
ニキビ抗菌成分にはメインに「抗菌ナノ粒子」という独自技術を使用しており、こちらは増殖して肌に悪影響を及ぼす菌のみ殺菌し、耐性菌が発生しないという特徴がございます。全ての菌を滅菌するような成分では無いため、肌への負担は最小限に抑えることができます。
また、ターンオーバーを促すビタミンC誘導体を高配合しておりますが、安定性が高く肌への刺激もほとんどない成分を使用しております。その他、プラセンタ、ナイアシンアミド等高級美容液にも使用される美容成分もふんだんに配合しております。
炎症性のニキビ、繰り返すニキビにお悩みの方で、敏感肌の方にぜひお使いいただきたい商品となっております。是非ともご検討くださいませ。
ニキビ跡にも効きますか?
ニキビ跡にも効果が期待できるよう設計しております。
ニキビ跡改善に効果が期待できる成分としては
抗菌ナノ粒子:肌に悪い菌だけに付着し殺菌する
ビタミンC誘導体:肌のターンオーバー促進、一般的なビタミンC誘導体は乾燥するがセラム配合の誘導体は保湿型で乾燥しにくい、高濃度&安定的に使えるような配合
プラセンタ:肌の修復を助け、炎症を抑える成分
がそれぞれ高濃度で配合されています。
ビタミンC誘導体に関しては、従来のビタミンC誘導体のような乾燥リスクを軽減するため、「保湿型」のタイプを使用している点も特徴的です。じっくりと肌に働きかける処方となっておりますので、ビタミンC系の商品で刺激感や赤み、乾燥などを感じられる方でも使いやすいよう設計させていただいております。
加えて保湿成分もぎゅっと詰め込まれているので、ニキビやニキビ跡以外にもトーンアップ等含め肌質改善としておすすめできる美容液になっています。
毛穴にも効きますか?
毛穴などにも変化を期待いただけます。
本セラムにはニキビに効果的な成分の他に、特に毛穴に効果的な成分としてビタミンC誘導体が高濃度で配合されています。
ビタミンC誘導体は皮脂の分泌を抑える働きがあり、テカリや詰まり毛穴を防ぎやすくなります。
肌の生まれ変わりをサポートする成分でもあり、毛穴まわりの肌にハリを与え、開いた毛穴を引き締める効果も期待できます。
抗酸化作用によって毛穴の酸化した皮脂(黒ずみの原因)をケアし、透明感のあるなめらかな肌へ導いてくれる成分でもあります。
詰まり毛穴、黒ずみ毛穴、開き毛穴、たるみ毛穴等、どんな毛穴悩みに対しても変化が期待できる処方となっております。
クレーターにも効果ありますか?
クレーターにも効果的が期待できます。
特にニキビで悩んでいる方はニキビ跡にも悩んでいる方が多いため、ここにもしっかりアプローチできるよう設計をいたしました。
成分の中では、特にビタミンC誘導体やプラセンタは肌の再生能力が高い成分となっております。
どちらも市販の美容液よりも高濃度で配合しているため、実際にクレーターが改善されたというお声もいただいております。
クレーターは改善に時間がかかる肌悩みとなりますが、しっかり塗り続けることで変化のお声もいただいておりますので、気になる部分にはぜひ2度つけしてお使いください。
ニキビが治ったらやめても問題ないですか?再発しないですか?
お悩みが改善されたら無理に使い続ける必要はありません。
また使い続けても耐性菌ができるという心配もないため、使い続けて肌が弱るというようなこともありません。
ただ、ニキビができやすい方は予防として使い続けていただくのもおすすめですし、本美容液はニキビだけでなくニキビ跡や毛穴、しわなど他のお悩みにも一本でアプローチできるように設計しております。
一つのお悩みが解決しても使い続けてくださる方は多くいらっしゃいます。是非ともご検討ください。
前にビタミンCの美容液で乾燥、赤みがでたことがあり、使用が不安です。
ビタミンc美容液は一般的に乾燥・赤みなどが出やすい成分となっております。
ですがredeal.セラムに配合されているビタミンC誘導体は、刺激や乾燥を抑えるのに最大限配慮した成分となっております。
実際に発売当初より多くの肌荒れに悩む方、敏感肌の方にお使いいただき、乾燥や刺激を感じずに使えているというお声が多く届いております。
もしお使いになられて刺激を感じられる場合には、通常使用より刺激を和らげるため「化粧水のあと」にお使いいただくのもおすすめです。
セラムを使うとニキビができた気がします。好転反応が出た場合どのくらい期間を開ければいいのでしょうか。
redeal.の美容液の場合、好転反応として白ニキビができることがあります。
ビタミンCは肌のターンオーバーを促進する成分で、イメージとしては「早送り」されるような状態となります。
その時に、今からニキビになりそうだったものが一時的にニキビに進化する(そのあとすぐ消える)ことがあり、これを好転反応と呼んでいます。
個人差はありますが、1本使いきるあたりで収まってくる場合が多いです。
あまりに反応が大きい場合には2、3日ほど期間を空けて様子をみていただき、落ち着いた頃に再開していただくか、もしくは刺激を和らげるため「化粧水後」にお使いいただけますと幸いです。
症状に関してご不安がある際には、カスタマーサポートにいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。
抗菌ナノ粒子というニキビ菌を抗菌する成分が入っていますが、これらは市販の抗炎症成分のようなものと同じですか?その製品の使用をやめたら肌荒れがひどくなってしまうような後々の副作用は考えられますか?
抗菌ナノ粒子の特徴としては、「悪い菌への殺菌力は高いけど、いい菌には影響しない」という特徴があります。
具体的には、悪玉菌だけに張り付いて細胞壁を破壊する成分となっております。
肌荒れしている状態で悪い菌が増えてしまっている状態を根本から改善し、さらに全部を滅菌はせずいい菌は残す設計となっております。
実際に医療現場で使われている成分で、依存性や耐性菌の発生、辞めた時の副作用などは他成分と比べるとかなりリスクを軽減できる商品となっておりますので、 安心してお使い頂ければと思います。