よくある質問
支払いに関して
支払い方法を教えてください。
下記のお支払い方法がご利用いただけます。
各種クレジットカード払い(VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB)、銀行振り込み、コンビニ振込、Goog lepay、apple pay、shop payがご利用いただけます。
支払い方法の変更はできますか?
コンビニ決済、銀行振込のお客様のみ変更を受け付けております。
メールアドレスよりお問合せください。
info@redeal.page
その他の支払い方法で、既に決済が完了しているお客様の変更は受け付けておりません。
公式サイト以外で購入できますか?店頭販売は行なっていますか?
現在こちらの公式サイトのみでの販売になっております。
領収書の発行をお願いします。
メールアドレスより、領収書発行の旨をお伝えの上、
①宛名②但書をお送りください。
※宛名、但書無しでの発行は行なっておりません。
info@redeal.page
注文が自動でキャンセルになります
お手数をおかけし申し訳ございません。
サイトの仕様上、不正探知が誤作動する場合がございます。
もし注文をしたのに自動で注文キャンセルのメールが来た、という場合には、下記メールアドレスもしくはサイト内お問合せ窓口よりご連絡くださいませ。
info@redeal.page
※定期便をお試しで自動キャンセルになった場合であっても、周期決済がそのまま作動しております。もし定期便を試行だった場合は必ずお問い合わせくださいませ。
配送に関して
配送先住所を変更したいです。
発送前の配送先変更に関してはメールアドレスよりお問合せください。
info@redeal.page
発送済みの場合は、弊社では変更処理ができかねます。
発送完了メール受信後のお問い合わせは、直接配送会社にご連絡をお願い致します。
配送状況を確認したいです。
マイページログイン後にご確認いただけます。
まだアカウント作成がお済みでない方は、こちらから作成お願い致します。
↓
【マイページログイン画面】
https://redeal.store/account/login
商品を受け取れませんでした。
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。
また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間~2週間(最長)となります。
(運送会社、営業所により異なります。)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求 させていただく事になりますのでご注意ください。
配送業者を指定できますか?
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
海外配送は行なっていますか?
海外配送は行っておりません。
送料はいくらですか?
RDセラム、RDローション、RDジェルクレンジングは550円、RDラクトクリーン、RDセラムフェイスマスクは195円になります。15,000円以上ご購入のお客様、定期便は無料とさせていただきます。
※RDセラムの場合、沖縄は1340円(ヤマト宅配便)・沖縄以外の離島に関しては別途料金がかかる場合がございます。
メールが受け取れませんでした。
メールが届かない原因は主に以下の3つが考えられます。
▶︎【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまっている場合
携帯キャリアメールをご使用の場合、もしくはYahoo!メール、Gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダーに自動的に振り分けられてしまうことがありますので「迷惑メール」フォルダーをご確認ください。
▶︎スマートフォンをご利用で【ドメイン許可設定】が必要な場合
迷惑メールフィルター等、メール受信の設定をされている方は、下記ドメインからのメールが受信できるよう設定のご変更をお願いします。
<@redeal.store>
▶︎ご登録のメールアドレスが間違っている場合
redeal.カスタマーサポートより変更いたしますので、下記のメールアドレスより、お客様の正しいメールアドレスをお問合せください。
info@redeal.page
返品/交換/キャンセルについて
お客様都合による返品・交換について
弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。
※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。
商品に不備がありました。
大変申し訳ございませんでした。すぐにご対応致しますので、メールアドレスよりお問い合わせください。
また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を添付してください。
info@redeal.page
返品・交換したいです。
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。
お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。
商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、メールアドレスよりお送りください。
info@redeal.page
キャンセルしたいです。
ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。
メールアドレスより、キャンセルに必要な情報をご入力ください。
info@redeal.page
※ただし定期便の場合は1時間以内であってもキャンセルすることはできません。
定期便について
redeal.の定期便は、どんなシステムですか?
RDセラム:定期便価格11,000円(税込)(定価:13,200円(税込))にて3週間or1ヶ月ごとにお届けするシステムです。
RDラクトクリーン:定期便価格7,700円(税込)(定価:9,900円(税込))に1ヶ月ごとにお届けするシステムです。
RDローション:定期便価格7,920円(税込)(定価:3,960円/本(税込))に2ヶ月ごとに2本お届けするシステムです。
次回注文日、配送住所、支払い方法の変更はできますか?
次回ご注文日、配送先ご住所、お支払い方法に関しましては、マイページよりご確認・ご変更いただけます。
(スマートフォンの方は)本ページ最上部左上「≡」を押していただき
スクロール後「ログイン」からマイページにログインいただきまして、
「定期購入の情報を見る」
→「詳細の確認をする」
→下にスクロールいただきますと
・次回ご注文日のご確認/ご変更/スキップ
・配送住所のご確認/ご変更
・お支払い方法のご確認/ご変更
の記載がございます。
こちらよりそれぞれご確認/ご変更いただけます。
(次回ご注文日の5日前までご変更が可能です。)
もしこちらの操作がうまくいかない、操作不明等ございましたらカスタマーでも変更可能です。
本ページ下部のお問い合わせよりお申し付けくださいませ。
定期便の解約をしたいです。
定期便のご解約は、次回定期便注文日の5日前までに下記電話番号までご連絡をお願いします。
redeal.カスタマーサポート:050-3177-5579
平日10:00~17:00(土日祝、年末年始除く)
※RDセラムは必ず4回目までのご購入をお約束いただいております。RDローション、RDラクトクリーンはいつでもご解約可能です。
定期便の送料はかかりますか?
最初の購入時から、どのタイミングでも送料は無料です。
お支払い方法は何がありますか?
各種クレジットカード払い(VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB)、Goog lepay、apple pay、shop pay
がご利用いただけます。
お支払い情報の変更に関しましては、マイページよりご変更いただけます。
定期便のスキップはできますか?
はい、可能です。マイページよりご変更いただけます。
次回のお届け予定日よりも早く商品がなくなってしまいました。
マイページより定期便と同じ価格で追加購入可能です。次回以降のお届け日を遅らせるか、スキップをしていただくと、タイミング良く商品が届くかと思います。